Arbuz.kz заходит в новые города, а Freedom Bank внедряет ИИ в комплаенс: о чем рассказали на форуме Digital Qazaqstan

Основатель и CEO Freedom Holding Corp. Тимур Турлов стал спикером форума Digital Qazaqstan, прошедшего в Шымкенте 27 марта. Мероприятие собрало шести тысяч участников, в том числе премьер-министров стран ЕАЭС, казахстанских госслужащих, предпринимателей, исследователей, специалистов в области цифровизации для обсуждения ее развития в регионе. Помимо Тимура Турлова, на форуме также выступили другие топ-менеджеры холдинга – главный директор по технологиям Freedom Holding Corp. Ренат Туканов и советник председателя правления по цифровым продуктам и процессам Freedom Bank Айнур Темирханкызы. Freedom Bank, дочерняя компания Freedom Holding, стала генеральным партнером Digital Qazaqstan 2026.

Почему растет предпринимательство в регионах

Тимур Турлов выступил на открывающей форум сессии «Цифровизация как основа развития экономики Казахстана». Среди спикеров также были председатель правления АО «Казахтелеком» Багдат Мусин, депутат Мажилиса Парламента РК Айдарбек Ходжназаров и председатель совета директоров ГК «Alageum Electric» Еркебулан Ильясов. Участники сессии обсудили развитие цифровизации в регионах и ее влияние на предпринимательство за пределами Алматы и Астаны. 

Спикеры отметили, что сейчас предпринимательство в регионах Казахстана развивается особенно быстро. Тимур Турлов считает это явление естественным: по словам главы Freedom Holding, вне крупных городов сохраняется большой потенциал для развития бизнеса, в том числе из-за более низкой конкуренции.

«Почему бизнесу интересны регионы? Потому что бизнесу всегда интересны возможности – там, где есть потенциал для роста. Зачастую новые рынки менее конкурентные. Можно продавать чуть дороже, чем в столице, или покупать чуть дешевле. Можно находить уникальных специалистов – в этом и заключается возможность. Талантливые люди рождаются по всей стране, не только в столице. Благодаря филиальной сети мы уже привлекли большое количество талантов и продолжаем их находить. Параллельно появляются новые возможности. Иногда нужно просто повторить то, что уже успешно построено в одном городе пять лет назад, – и реализовать это сейчас в другом городе. И это тоже работает и приносит деньги», – отметил CEO Freedom Holding Corp.

Тимур Турлов подчеркнул, что любой предприниматель должен хорошо знать свою страну и свой рынок.

«Развивать регионы просто выгодно – если делать это правильно», – сказал Тимур Турлов.

Глава холдинга поделился своим опытом и взглядом на привлечение капитала. Он отметил, что для того, чтобы вырасти в крупный бизнес, необходимо изначально «играть по его правилам», а именно – придерживаться строгого комплаенса и прозрачности. 

«Для того чтобы привлекать капитал, особенно на развитых рынках, нужно вести бизнес по тем же правилам, что и крупные компании. Доступ к капиталу в большинстве случаев открывается тогда, когда ты ведешь бизнес прозрачно, платишь налоги и распределяешь прибыль через дивиденды – одинаково для всех акционеров. Важно, чтобы действующие политики и контрольные процедуры не позволяли злоупотреблять этими процессами. Когда есть независимые аудиторы, которые следят за этим, когда есть совет директоров, которому доверяют инвесторы и который не позволит принимать авантюрные решения без согласования с акционерами. Соблюдение этих требований в большинстве случаев открывает дорогу как к банкам второго уровня, так и к инвестиционным банкам – например, для размещения облигаций. Чем ближе ты к этим стандартам, тем выше качество финансовой отчетности и тем проще вести диалог с инвесторами и банками», – отметил Тимур Турлов.

Основатель Freedom Holding Corp. также сообщил, что сейчас сервис доставки продуктов Arbuz.kz запускается в Шымкенте.

«Из миллионов клиентов, открывших у нас счета за последние 12–18 месяцев, большинство – из регионов, причем не из крупнейших городов. Мы построили бизнес по доставке еды в Караганде и сейчас запускаем сервис доставки еды и продуктов в Шымкенте. И увидели, что спрос формируется очень быстро. Несмотря на то что города отличаются по уровню доходов и средний чек там ниже, чем в Алматы или Астане, скорость роста оказалась впечатляющей. В некоторых случаях показатели за месяц были сопоставимы с теми, которых в столице мы достигали за несколько лет», – рассказал Тимур Турлов.

В этом году Arbuz.kz запустил доставку продуктов дронами в Алматы. Этот сервис, помимо повседневного назначения, имеет другое – доставлять продукты, медикаменты и вещи первой необходимости в отдаленные регионы во время стихийных бедствий или ЧС. 

Как ИИ меняет финансовый сектор

Отдельное внимание на форуме уделили развитию цифровых госсервисов. Казахстан входит в топ-10 стран мира по развитию онлайн-услуг согласно данным ООН, соседствуя в рейтинге с Южной Кореей, Данией, Эстонией, Сингапуром, Великобританией, Японией и другими цифровыми лидерами. При этом большинство стран СНГ и значительная часть европейских государств остаются позади.

Как сообщил вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Дмитрий Мун на форуме Digital Qazaqstan, в этом году в EGOV планируется запуск собственного ИИ-агента Alem GPT. Уже сегодня государственные сервисы активно используют искусственный интеллект: в Egov Mobile зарегистрировано более 6,8 млн ежемесячных пользователей, доступно свыше 39 цифровых документов, а сервисы поиска госуслуг на базе ИИ были использованы более 2 млн раз. Этим функционалом пользуются более 730 тыс. человек.

По итогам 2025 года казахстанцы получили более 50 млн государственных услуг онлайн, почти половину – через мобильное приложение eGov Mobile. Число пользователей портала eGov.kz превысило 15,1 млн человек, аудитория приложения достигла 11,7 млн, из которых 6,4 млн заходят в него ежемесячно. В течение года пользователям стали доступны более 220 новых цифровых сервисов.

Параллельно развиваются решения для бизнеса: через eGov Business в 2025 году оказано 4,6 млн услуг, а топ-10 наиболее востребованных сервисов НАО были переведены в онлайн.

Айнур Темирханкызы, советник председателя правления Freedom Bank, на сессии «Цифровизация в финансовом секторе» рассказала о том, как Freedom Holding внедряет искусственный интеллект в различные направления работы, в частности – в комплаенс.

«Мы активно внедряем AI в комплаенс, превращая его из ручного процесса в интеллектуальную систему. AI-ассистент сопровождает операции: запрашивает документы, проводит проверки и формирует обоснованные решения без участия сотрудника. При этом система работает не только в момент операции – она формирует цифровой профиль клиента и постоянно анализирует транзакции, поведение и взаимосвязи. Используя ML и графовые модели, мы выявляем не отдельные события, а паттерны, цепочки и сети, указывающие на скрытые риски и мошеннические схемы. В результате решения принимаются мгновенно, нагрузка на команды снижается, а уровень безопасности и точность работы комплаенса существенно повышаются», – поделилась Айнур Темирханкызы.

В прошлом году Freedom Business – банковское приложение для предпринимателей – выпустило голосового ИИ-ассистента, который выполняет около 40 рутинных задач вместо человека. Сейчас Freedom разрабатывает подобных ассистентов для других подразделений холдинга – прежде всего для Freedom Bank и Freedom Broker.

Однако главный директор по технологиям Freedom Holding Corp. Ренат Туканов на сессии fireside chat затронул тему того, может ли искусственный интеллект реально заменить значительную часть сотрудников. Он отметил, что, несмотря на активное внедрение технологий и автоматизацию рутинных функций, компаниям по-прежнему нужны и всегда будут нужны эксперты с глубокими знаниями в своей области, в том числе IT-специалисты.

«Если посмотреть на технологии, которые внедрялись за последние 20–30 лет, все они проходят один и тот же стандартизированный цикл: сначала люди, затем культура, потом процессы – и только после этого технологии. К сожалению, в последнее время технологии вышли на первый план, и создается ощущение, что ими можно подменить все. Но это не так – фундаментальные знания никто не отменял.

Иногда видно, когда сотрудники пишут тексты с помощью ChatGPT. Берешь их письмо, прогоняешь через тот же инструмент и просишь убрать все лишнее – и оказывается, что смысла там почти нет. Текст выглядит красиво, объемно, но сути в нем мало. Так же бывает и с приложениями, которые «навайбкодили»: вроде работают, а вроде и нет.

Нельзя заменить технологиями все. Сначала нужно найти правильных людей, сформировать правильную культуру, выстроить процессы и создать продукт – и только потом усиливать все это технологиями. Потому что технология все-таки остается инструментом», – заключил Ренат Туканов.